Kuittitulostin ei toimi: 9 vikaa ja oikeat korjaukset

Kuittitulostin hajoaa aina pahimmalla hetkellä, kun kolme asiakasta odottaa eikä kokeneempaa ole paikalla. Ensimmäinen refleksi on vaihtaa kaapeli, asentaa ajuri uudelleen ja tilata sitten uusi tulostin. Useimmiten vika on paljon pienempi: rulla on ladattu päällystetty puoli väärin päin, USB-luokan asetus ei sovi kassaohjelmistolle tai DHCP-osoite vaihtui yön aikana. Tämä kuittitulostimen vianetsintäohje käy viat läpi siinä järjestyksessä, joka löytää syyn nopeimmin, ja kertoo joka vaiheessa, mikä tulos todistaa diagnoosin.

Mikä vika sinulla oikeasti on?

Aloita itsetestistä. Se ajetaan kokonaan tulostimen sisällä, joten onnistunut itsetesti sulkee pois laitteiston ja siirtää ongelman kaapeliin, ajuriin tai ohjelmistoon. Epson TM -tulostimissa sulje paperikansi, pidä Feed-painiketta pohjassa ja kytke virta päälle. Pidä painettuna, kunnes tulostus alkaa. Bixolon SRP -malleissa toimii sama temppu Feed-painikkeella. Tuloste kertoo laiteohjelmiston version, käytössä olevan liitännän ja huoltolaskurit, mukaan lukien tulostuspään kulkeman matkan ja leikkausten määrän.

Miksi tulostin syöttää tyhjää paperia?

Lämpöpaperi on päällystetty vain toiselta puolelta. Jos päällystetty puoli osoittaa poispäin tulostuspäästä, tulostin toimii moitteettomasti eikä tuota mitään. Tämä on yleisin kuittitulostimen vika, ja sen poissulkeminen ei maksa mitään: raaputa paperia kolikolla tai kynnellä. Puoli joka tummuu on päällystetty puoli, ja sen on oltava tulostuspäätä vasten. Kansimallisessa tulostimessa, kuten Epson TM-m30III (C31CK50112), päällystetty puoli jää ylöspäin kun rulla on kotelossa ja paperin pää tulee rullan päältä.

Toinen syy on paperi joka ei ole lämpöpaperia lainkaan. Halvalla ostetut tavalliset 80 mm rullat kulkevat laitteen läpi ja leikkautuvat, mutta eivät tulosta koskaan. Kolmas on aidosti kuollut tulostuspää, jonka itsetesti näyttää tyhjänä tulosteena paperilla jonka olet jo todennut lämpöpaperiksi. Silloin tulostin tarvitsee huoltoa, ei uutta rullaa. Yhden tunnetun laadun pitäminen varastossa lämpöpaperirullien valikoimastamme poistaa näistä kolmesta kaksi syytä pysyvästi.

Itsetesti tulostaa mutta kassaohjelmisto ei

Tämä ero on hyödyllinen, koska se tarkoittaa että mekaniikka, tulostuspää ja virtalähde ovat kunnossa. Tarkista sen sijaan yhteys.

USB:ssä Epson TM -tulostimet voivat esitellä itsensä kahdella tavalla: valmistajan määrittelemänä luokkana, joka on tehdasasetus, tai tavallisena tulostinluokkana. Epsonin Advanced Printer Driver ja OPOS odottavat valmistajaluokkaa. Ohjelmisto joka keskustelee tavallisen Windows-tulostusjonon kanssa odottaa usein tulostinluokkaa. Jos tulostin näkyy laitehallinnassa mutta ei kassaohjelmassa, tai päinvastoin, muuta ensimmäisenä juuri tätä asetusta. Epsonin tekninen käsikirja luettelee muistikytkimet ja työkalun jolla niitä muutetaan.

Sarjaliitännässä tulostimen ja ohjelmiston on oltava samaa mieltä nopeudesta, databiteistä, pariteetista ja vuonohjauksesta. Itsetesti tulostaa asetukset joita tulostin todella käyttää, joten vertaa tulostetta kassan porttiasetuksiin äläkä arvaa. Sarjaliitännäiset mallit kuten Bixolon SRP-330III (SRP-330IIISK/BEG) säilyttävät nämä asetukset sähkökatkon yli, minkä vuoksi kaksi vuotta toiminut tulostin voi hajota heti kun joku palauttaa tehdasasetukset.

Ethernetissä vika on lähes aina osoitteissa eikä tulostimessa. Katso verkko-osio alempaa.

Miksi kassalaatikko ei aukea?

Laatikko ei ole tietokoneen oheislaite. Se kytketään tulostimeen, ja tulostin lähettää 24 V pulssin laatikkokaapeliin kun kassaohjelmisto antaa ESC/POS-laatikkokomennon. Kolme asiaa rikkoo tämän, yleisyysjärjestyksessä.

• Ohjelmisto lähettää pulssin laatikolle 1 vaikka kaapeli on laatikon 2 asennossa, tai toisin päin. Molemmat ovat kelvollisia, mutta vain toinen vastaa kytkentääsi.
• Kaapeli on verkkoportissa. Laatikkoliitäntä ja RJ45 näyttävät tiskin korkeudelta samanlaisilta, eikä laatikkokaapeli Ethernet-portissa tee mitään.
• Pulssi on liian lyhyt raskaamman laatikon solenoidille. Pulssin keston kasvattaminen kassan asetuksissa auttaa laatikoihin jotka naksahtavat mutta eivät aukea.

Testaa tulostinta erikseen valmistajan työkalulla ennen kuin kosket kassan asetuksiin. Jos työkalu avaa laatikon, laitteisto on kunnossa ja vika on ohjelmiston profiilissa. Jos ei avaa, vaihda ensin kaapeli ja vasta sitten laatikko. Edestä avautuvat kassalaatikkomme toimitetaan vakiokaapelilla, ja varakaapeli on halvempi kuin puoli päivää vianetsintää.

Miksi verkkotulostin katoaa yön aikana?

DHCP:llä konfiguroitu tulostin pitää osoitteensa vain niin kauan kuin vuokra-aika kestää. Sulje liike viikonlopuksi, ja reititin antaa sen osoitteen maanantaiaamuna tabletille. Kassa osoittaa yhä vanhaan osoitteeseen ja ilmoittaa tulostimen olevan poissa verkosta, vaikka se on päällä, hiljainen ja täysin terve.

Kaksi korjausta toimii. Aseta tulostimelle kiinteä osoite DHCP-alueen ulkopuolelta, tai varaa osoite reitittimessä tulostimen MAC-osoitteelle. MAC löytyy itsetestistä. Varaus on parempi useamman kassan liikkeessä, koska se pitää kaikki osoitteet yhdessä paikassa eikä yhdeksässä tulostimessa. Kummin tahansa teetkin, kirjoita osoite tarraan tulostimen kylkeen. Mallit kuten Epson TM-T88VII (C31CJ57132) ja Bixolon SRP-350plusV (SRP-350PLUSVK/BEG) säilyttävät kiinteän asetuksen sähkökatkon yli, mitä DHCP-vuokra ei tee.

Miksi tuloste on haalea ja onko pää loppu?

Haalealla tulosteella on neljä syytä ja vain yksi niistä on kallis.

Tummuuden nostaminen ei ole ilmaista. Suurempi tummuus tarkoittaa enemmän lämpöä pistettä kohti, mikä lyhentää tulostuspään ikää ja hidastaa tulostusta. Jos normaali asetus kunnollisella paperilla on luettava, jätä se siihen. Puhdistussarjat ja varavetotelat löytyvät kassatulostimen tarvikkeista, ja viiden minuutin puhdistus palauttaa usein tulostimen joka näytti jo vaihtokelpoiselta.

Leikkuri jumittaa: korjata vai vaihtaa?

Leikkurit mitoitetaan leikkauksina, ei vuosina. Epson TM-T20III -leikkurin kestoksi ilmoitetaan 1 500 000 leikkausta. Liike joka tulostaa 300 kuittia päivässä saavuttaa sen noin kolmessatoista vuodessa, joten puolentoista vuoden jälkeen hajonnut leikkuri ei ole kulunut loppuun. Se on jumissa tai taistelee paperia vastaan.

Tarkista kolme asiaa. Rullan halkaisijan on oltava tulostimen määrittelyn sisällä, koska liian iso rulla jarruttaa ja siirtää leikkauksen sivuun. Paperipöly kertyy terän alle ja se on puhallettava pois, erityisesti kierrätyslaaduilla. Ja siivoamaton puolileikkaus jumittaa seuraavan. Useimmissa malleissa on manuaalinen vapautus: avaa leikkurin kansi ja käännä nuppi lähtöasentoon ennen uutta yritystä. Itsetesti kertoo todellisen leikkausmäärän, joten näet heti onko mekanismi tehnyt mitään merkittävää työtä.

Keittiötulostin joka hukkaa tilauksia

Keittiötulostus on eri tehtävä kuin tiskitulostus, ja lämpötekniikka on siihen usein väärä valinta. Kuumuus, höyry ja rasva tummentavat lämpöpaperia, ja tilaus joka oli luettava tulostettaessa voi olla lukukelvoton kun annos on valmis. WiFi tuo toisen vikalähteen, koska keittiön perällä oleva tulostin on kuuluvuuden reunalla ja putoaa pois kesken palvelun.

Molempiin ongelmiin on sama vastaus: langallinen matriisitulostin kuten Epson TM-U220 (C31C513057). Se tulostaa värinauhalla tavalliselle paperille joka kestää höyryn, eikä kaapeli vaella. Se on lämpötulostinta hitaampi ja äänekkäämpi, ja keittiössä kummallakaan ei ole merkitystä.

Usein kysytyt kysymykset

Miten ajan itsetestin ilman käyttöohjetta? Sulje paperikansi, pidä Feed-painiketta pohjassa, kytke virta ja pidä kunnes tulostus alkaa. Tämä toimii lähes kaikissa Epson TM ja Bixolon SRP -malleissa.

Tulostin tulostaa kuitin mutta leikkaa väärästä kohdasta. Miksi? Ohjelmisto lähettää leikkauskomennon oman syötön kanssa, tai kuittipohjan lopussa on liian vähän tyhjiä rivejä. Säädä loppusyöttöä kassan pohjassa, ei tulostimessa.

Voinko käyttää 58 mm paperia 80 mm tulostimessa? Yleensä kyllä, mukana tulevalla ohjaimella, ja kapeampi leveys on kerrottava ohjelmistolle. Joissakin Epson-malleissa muutos on tarkoitettu yksisuuntaiseksi, joten tarkista määrittely jos haluat tulostimen myöhemmin takaisin 80 millimetriin.

Kuitti tulostui mutta kirjanpitoon ei tullut merkintää. Onko tämä tulostimen vika? Ei. Tulostin on viimeinen vaihe, ei tosite. Tarkista kassaintegraatio ja kirjanpidon loki erikseen.

Kannattaako viisi vuotta vanhaa kuittitulostinta korjata? Vetotela, leikkuri tai virtalähde kannattaa vaihtaa toimivaan tulostimeen. Kulunut tulostuspää elinkaarensa lopussa olevaan malliin ei yleensä kannata, koska osan hinta lähestyy uuden laitteen hintaa.

Miksi sama kuitti näyttää erilaiselta kahdessa samanlaisessa tulostimessa? Tummuus- ja nopeusasetukset tallentuvat tulostinkohtaisesti eivätkä kopioidu kun kassan asetukset kloonataan. Vertaa molempia itsetestejä.

Mitä seuraavaksi

Useimmat kuittitulostimen viat ovat paperia, osoitteita tai asetuksia, ja kaikkien kolmen poissulkeminen maksaa vain kymmenen minuuttia. Aja ensin itsetesti, tarkista sitten yhteys, sitten ohjelmisto, ja vasta sen jälkeen mieti uutta laitetta. Jos tulostin on todella tullut tiensä päähän, nykyiset lämpö- ja matriisimallit löytyvät kassan kuittitulostimista, ja sopivat rullat, laatikkokaapelit, puhdistussarjat ja varatelat kassatulostimen tarvikkeista. Yksi varapaperilaatu ja yksi varakaapeli toimipistettä kohden estää suurimman osan edellä kuvatuista soitoista.